1. 사용 중인 PC환경 (Windows, macOS 등)
2. 사용 중인 브라우저 종류와 브라우저 (Internet Explorer, Chrome, Firefox 등)
3. 결제를 시도한 카드 종류 (카드사명, 개인명의/법인명의 등)
※ 브라우저에 쌓인 데이터로 인한 부분일 수 있으므로 고객PC의 쿠키를 삭제합니다.
※ 인터넷 사용 기록 삭제만으로도 해결되는 경우도 있으나, PC재부팅까지 진행해야 설정한 내용이 완전하게 반영됩니다.
1. 크롬(Chrome)
1) 브라우저 툴바에서 '도구 더보기 > 인터넷 사용 기록 삭제'를 클릭합니다.
2) '인터넷 사용 기록 삭제 창'에서 '캐시된 이미지 또는 파일'과 '쿠키 및 기타 사이트 데이터' 항목을 선택한 후,
'인터넷 사용 기록 삭제' 버튼을 클릭합니다.
2. 인터넷 익스플로러 (Internet Explorer)
1) 브라우저 툴바에서 '설정 아이콘' 혹은 '도구 >인터넷 옵션'을 클릭합니다.
2) '인터넷 옵션 창'에서 '일반(탭)'의 '검색 기록' 항목에 있는 '삭제' 버튼을 클릭합니다.
3) '쿠키 및 웹 사이트 데이터' 항목에 체크 후, '삭제' 버튼을 클릭합니다.
4) 삭제가 완료되면 '확인' 버튼을 클릭합니다.
모바일에서 결제 오류가 발생하는 경우
1. 사용 중인 모바일 환경 (iOS, Android 등)
2. 사용 중인 모바일 브라우저/앱 (Safari, Chrome, 네이버 등)
※ 브라우저/앱에 쌓인 데이터로 인한 부분일 수 있으므로 고객에게 쿠키를 삭제하도록 안내합니다.
모바일의 쿠키 삭제 방법은 모바일 환경, 브라우저/앱에 따라 다르기 때문에 포털 검색으로 확인할 수 있습니다.
3. 결제를 시도한 카드 종류 (카드사명, 개인명의/법인명의 등)
위 내용을 바탕으로 고객의 이용 환경을 점검한 후, 카페24 1:1문의로 정확한 오류 내용과 오류가 발생한 화면 이미지를 접수(presspia@naver.com)하시기 바랍니다.
※ 계속해서 결제 오류가 발생하는 경우 고객 아이디와 결제를 시도한 카드사명도 함께 기재하시기 바랍니다.
